Що робити, якщо інструктор постійно кричить або створює стресові ситуації

Стрес на практичних заняттях з водіння – частково звичайне явище, пов’язане з освоєнням нових навичок і відповідальністю. Однак, коли інструктор систематично підвищує голос, використовує образливі вирази або своєю поведінкою створює нестерпний психологічний тиск, це переходить межу допустимого педагогічного прийому.

Що можна зробити?

Спочатку спробуйте зрозуміти причини і відокремити професійну критику від невиправданої агресії. Інструктор може різко сказати: «Гальмуй!» або «Дивись у дзеркало!», щоб миттєво запобігти небезпеці. Такі репліки часто звучать різко через стресовість ситуації для самого інструктора. У них немає образи або зневаги. Якщо ви визначили, що маєте справу саме з деструктивною поведінкою, наступне заняття почніть зі спокійного і твердого діалогу. Це часто допомагає вирішити проблему.
Якщо розмова не допомогла або поведінка інструктора залишається неприпустимою, не соромтеся звернутися до адміністрації. Ваші дії:

1. Підготуйте факти. Згадайте конкретні дати, час занять і приклади образливих фраз або дій. Чим детальніше, тим краще.
2. Напишіть офіційну скаргу на ім’я директора або керівника автошколи.
3. Подайте скаргу офіційно. Надішліть її електронною поштою (це залишить підтвердження) або передайте особисто під реєстрацію.

Акцентуйте, що ви клієнт, який оплатив послугу, і маєте право на якісне та комфортне навчання.

Серйозна автошкола цінує свою репутацію і не захоче втратити клієнта через некваліфікованого співробітника. Найбільш імовірним рішенням буде ваше переведення до іншого, адекватного інструктора без додаткових оплат і переривання курсу.

Крайні заходи – зміна автошколи і публічна думка

У рідкісних випадках, коли керівництво ігнорує проблему, у вас залишаються дієві інструменти впливу:

• вимога про повернення коштів;
• звернення до Державної служби якості освіти або до Уповноваженого з захисту прав споживачів;
• після врегулювання питання (або після відмови його вирішувати) залиште детальний, об’єктивний відгук на сторінках школи в Google Maps, соцмережах або спеціалізованих форумах.

Інформація про непрофесійних інструкторів важлива для інших майбутніх водіїв.

Пам’ятайте: ваша безпека і психологічний комфорт в пріоритеті. Звертайтеся до автошколи в Києві «Константа-ГС», в якій працюють інструктори з великим досвідом. Вони ніколи не дозволяють собі різко висловлюватися на адресу учнів, тому що поважають їх і просто хочуть навчити безпечному водінню. Правильно обрана автошкола та інструктор – це перший крок до безпеки на дорозі на все життя. Вас чекають у філіалах:

• Борщагівка;
• Виноградар;
• Индустріальний міст;
• КПІ;
• Львівська площа;
• м. Голосіївська;
• м. Дружби Народів;
• м. Житомирська;
• м. Позняки;
• м. Теремки;
• Соломʼянська пл.;
• Севастопольська пл..